Contact

Contacter l'équipe Bébé Délice Bio

Bébé Délice Bio est une boutique indépendante spécialisée en alimentation infantile bio et spécialisée pour les enfants de 0 à 3 ans. Notre métier : réunir les grandes marques du secteur — Popote, Babybio, HiPP, Good Goût, Blédina et Plasmon — afin que vous puissiez comparer facilement laits, petits pots et produits de diversification avant d'acheter. Derrière cette vitrine, une équipe dédiée accompagne chaque commande avant et après l'achat, avec des informations fiables sur chaque produit.

Qui exploite la boutique

La vitrine est opérée par SAS Les Jardins de Lilas, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution de produits de nutrition infantile. Elle assure la gestion opérationnelle, le contrôle qualité et le service client de la boutique, en tant qu'opérateur tiers distinct des marques partenaires référencées. Ses responsabilités couvrent notamment :

• Le pilotage des achats, du catalogue et de la conformité des fiches produits ;
• La gestion des commandes, des expéditions via les transporteurs et du service après-vente ;
• L'application des politiques de paiement, de retour et de protection des données définies pour la vitrine.

Notre adresse

Adresse postale : Bébé Délice Bio — SAS Les Jardins de Lilas, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Le canal principal : le service client par e-mail

Le point d'entrée unique de toutes vos demandes est notre adresse principale :

support@bebedelicebio.shop

Votre message est d'abord qualifié, puis orienté vers le pôle spécialiste adapté. Si un dossier nécessite un escalade, il est transmis au responsable d'exploitation de la société opératrice. Vous recevez une réponse initiale sous un jour ouvré.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, précisez systématiquement :

• Votre numéro de commande, si vous en avez un ;
• L'objet précis de votre demande.

Horaires et traitement des messages

Notre fenêtre de service commune fonctionne au fuseau Heure de Paris : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Inutile de renvoyer plusieurs fois la même demande : elle figure déjà dans notre file de traitement.

Choisir le bon interlocuteur : nos cinq départements spécialisés

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez écrire directement au département concerné. Chaque adresse ci-dessous décrit le même niveau de service que le canal principal, avec une expertise ciblée.

Conseil avant achat — pre_sales

E-mail : conseil-bebe@bebedelicebio.shop

Ce pôle vous aide à choisir les formats et les repères d'utilisation : lait premier âge, laits de suite, petits pots, gammes de diversification. Chaque réponse personnalisée inclut des liens vers les fiches produits adaptées à votre situation.

• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : l'âge concerné et le besoin recherché — sans données de santé sensibles.
• Circuit : réponse personnalisée, avec passage au pôle qualité pour tout point technique.

Suivi de commande et retours — after_sales

E-mail : suivi-commande@bebedelicebio.shop

Ce service suit vos commandes, vos échanges et vos demandes de retour. À noter : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à la politique affichée sur la boutique.

• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : votre numéro de commande et, si un article est concerné, des photos.
• Circuit : vérification du statut, puis proposition de solution conforme aux règles affichées ; escalade possible vers le responsable d'exploitation de la société opératrice.

Contrôle qualité — signalements produit

E-mail : controle-qualite@bebedelicebio.shop

Ce département traite les signalements de conformité, de lots et d'état à réception : emballage endommagé, doute sur un lot, produit non conforme à la fiche. Une analyse documentaire est menée, puis une décision est rendue avec, si nécessaire, une mesure corrective.

• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : la référence de commande, des photos et le numéro de lot lisible sur le produit.
• Circuit : analyse par le pôle qualité, escalade vers la direction qualité de la société opératrice.

Données personnelles, facturation et conditions — legal_privacy

E-mail : confidentialite-droits@bebedelicebio.shop

Cette adresse répond aux questions sur vos données personnelles, la facturation et les conditions contractuelles. Chaque demande fait l'objet d'une étude, puis d'une réponse écrite ; une mise en conformité est engagée si besoin.

• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : l'objet précis de la demande et, pour un droit portant sur des données personnelles, un justificatif d'identité.
• Circuit : étude juridique, escalade vers le référent juridique de la société opératrice.

Livraison et colis — shipping_support

E-mail : livraison-colis@bebedelicebio.shop

Ce service vous aide sur les délais, le suivi transporteur et l'état des colis à la livraison. En cas d'incident de transport, une solution de remplacement peut être proposée via le pôle après-vente.

• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.
• Circuit : contrôle du suivi, contact transporteur si nécessaire, escalade vers le pôle après-vente.

Questions fréquentes sur le contact

Notre promesse reste la même sur tous les canaux : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations fiables sur chaque produit. Toute l'équipe de Bébé Délice Bio vous lit et vous répond.