FAQ

Bébé Délice Bio est une boutique en ligne indépendante, créée en 2018 et basée au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Notre équipe familiale, issue de la distribution spécialisée pour jeunes enfants, gère au quotidien la sélection, la logistique et l'accompagnement des parents. Nous ne sommes le site officiel d'aucune marque : nous réunissons en un seul lieu plusieurs grandes marques pour vous aider à comparer sereinement.

Nous sommes spécialistes de l'alimentation infantile de 0 à 3 ans : laits infantiles et produits de diversification tels que petits pots, plats, compotes, céréales et goûters adaptés. Nous proposons notamment les marques Popote, Babybio, HiPP, Good Goût, Blédina et Plasmon, afin de comparer facilement les formats, les textures et les repères d'âge avant l'achat.

Chaque fiche produit est rédigée de façon claire, avec des informations fiables sur l'usage prévu. Avant l'achat, nous vous aidons à comparer les formats et les repères d'utilisation. Après la livraison, nous restons disponibles pour le suivi de votre commande et vos questions d'utilisation. Pour un conseil personnalisé, écrivez à conseil-bebe@bebedelicebio.shop en indiquant l'âge concerné et le besoin recherché.

Nous travaillons avec des circuits professionnels identifiés et un assortiment resserré auprès de fournisseurs établis. Avant toute mise en ligne, nous vérifions les lots, les étiquetages, la traçabilité et la cohérence entre dénomination, composition affichée et visuels. En cas de doute, la référence est retirée immédiatement.

À réception, nous contrôlons l'intégrité des opercules, les dates limites et l'état des emballages. Un nouveau contrôle est réalisé avant expédition, avec une préparation standardisée des colis adaptés aux produits fragiles. Chaque article expédié est d'origine authentique, stocké dans nos conditions contrôlées et conforme à sa fiche descriptive.

Nous vous recommandons de vérifier l'étanchéité, les dates indiquées et la conformité avec votre commande dès la réception. Conservez l'emballage et le ticket jusqu'à utilisation. En cas de différence ou de colis abîmé, contactez suivi-commande@bebedelicebio.shop ou livraison-colis@bebedelicebio.shop avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.

Contactez controle-qualite@bebedelicebio.shop avec votre référence de commande, des photos claires du produit et de l'emballage, le numéro de lot lisible et la date de réception. Notre démarche est la suivante : accusé de réception et examen du dossier, comparaison avec l'échantillon de lot et les documents fournisseur, puis décision communiquée avec solution proposée. En cas d'anomalie avérée, nous proposons échange, avoir ou remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires pour vous, avec suivi jusqu'à clôture du dossier.

Notre fonctionnement en boutique en ligne sans magasin physique limite les charges fixes. Nous négocions des conditions sur volumes et assortiments stables, réduisons les intermédiaires grâce à des circuits directs et contrôlés, et optimisons stocks, emballages et préparation des colis. Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges négociées et, selon les périodes, par des participations des fournisseurs. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni les contrôles, ni la manutention.

Les prix peuvent varier selon les formats, les coûts d'achat du moment et les campagnes en cours. Certaines offres ne s'appliquent qu'à des articles éligibles, dont les règles sont précisées au niveau du paiement. En regroupant vos achats réguliers pour bébé, vous profitez au mieux des conditions négociées et des offres périodiques proposées sur la vitrine.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles indiquées au moment du paiement. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que celui-ci n'est pas inclus dans l'offre en cours.

La livraison standard coûte 8,00 € et devient gratuite dès 45,00 € d'achat. Nos colis sont préparés avec soin pour protéger les petits pots, briques et boîtes de lait. Pour toute question sur les délais, le suivi transporteur ou l'état du colis à la livraison, écrivez à livraison-colis@bebedelicebio.shop avec votre numéro de commande et l'adresse concernée.

Après votre commande, vous recevez les informations de suivi pour voir l'avancée de votre colis. Si le suivi n'évolue pas ou si le colis semble bloqué, contactez livraison-colis@bebedelicebio.shop. Nous contrôlons le suivi puis contactons le transporteur si nécessaire, et le pôle après-vente propose une solution de remplacement lorsque c'est justifié.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande de retour, contactez suivi-commande@bebedelicebio.shop en indiquant votre numéro de commande et, si l'article est concerné, des photos. Nous vérifions le statut de la commande puis vous proposons une solution conforme aux règles affichées.

Après validation de votre demande de retour, le remboursement, l'avoir ou l'échange est appliqué selon la situation. Nous vous confirmons chaque étape par e-mail jusqu'à la résolution complète. Conservez l'emballage et les éléments reçus jusqu'à la fin du traitement.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications de notre service client. Si vous constatez un problème, écrivez à suivi-commande@bebedelicebio.shop pour le suivi courant, ou à controle-qualite@bebedelicebio.shop pour un signalement de conformité ou de lot, avec photos et références. Vous recevez une réponse argumentée sous délais courts et une solution dès validation.

Pour une question générale, écrivez à support@bebedelicebio.shop avec votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Pour un conseil d'achat : conseil-bebe@bebedelicebio.shop. Pour le suivi, les échanges et les retours : suivi-commande@bebedelicebio.shop. Pour la conformité et les lots : controle-qualite@bebedelicebio.shop. Pour les délais et le suivi transporteur : livraison-colis@bebedelicebio.shop.

Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure de Paris. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour la plupart des demandes, et sous deux jours ouvrés pour les signalements qualité nécessitant une analyse documentaire. Les demandes complexes peuvent être transmises au responsable d'exploitation ou à la direction qualité pour une réponse complète.