Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique en ligne Bébé Délice Bio, accessible à l'adresse bebedelicebio.shop, et les achats qui y sont réalisés.

Exploitant : La vitrine Bébé Délice Bio est exploitée et administrée par la SAS Les Jardins de Lilas, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution de produits de nutrition infantile, assurant la gestion opérationnelle, le contrôle qualité et le service client de la boutique. Adresse : 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Boutique fondée en 2018.

La SAS Les Jardins de Lilas agit en tant qu'opérateur tiers, distinct des marques partenaires référencées. Bébé Délice Bio est une boutique indépendante spécialisée en alimentation infantile bio et spécialisée pour les enfants de 0 à 3 ans. Elle réunit en un seul lieu les grandes marques de l'alimentation infantile — Popote, Babybio, HiPP, Good Goût, Blédina et Plasmon — pour comparer facilement laits, petits pots et produits de diversification avant l'achat. Ce site n'est pas le site officiel d'une de ces marques.

1. Objet et champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute navigation sur bebedelicebio.shop et à toute commande passée sur cette seule boutique. Elles définissent les règles d'utilisation du site, de formation du contrat de vente, de paiement, de livraison, de retour, de remboursement et de garantie.

En utilisant le site ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site ni commander.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné à un usage personnel et non commercial, pour des achats à destination de consommateurs situés en France.

• Vous devez être majeur et capable juridiquement pour passer commande.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la commande et de vos échanges avec le service client.
• Vous vous engagez à utiliser le site conformément aux lois applicables et à ne pas perturber son fonctionnement.

Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations fiables sur chaque produit.

3. Comptes clients

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour naviguer, mais peut être proposée pour faciliter vos commandes et leur suivi.

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
• En cas d'utilisation non autorisée ou de suspicion de fraude, informez sans délai le service client à support@bebedelicebio.shop.
• Nous pouvons suspendre ou clore un compte en cas de manquement aux présentes conditions, d'usage abusif ou d'informations inexactes.

4. Catalogue, informations produits et marques

Le catalogue présente des produits d'alimentation infantile pour enfants de 0 à 3 ans, notamment laits, petits pots et produits de diversification, issus des assortiments des marques partenaires : Popote, Babybio, HiPP, Good Goût, Blédina et Plasmon.

• Chaque fiche produit précise la dénomination, la composition affichée, le format et les visuels disponibles. Les dénominations, compositions et visuels sont contrôlés avant publication, avec retrait immédiat en cas de doute.
• Nous veillons à fournir des informations fiables sur chaque produit, mais les visuels peuvent présenter de légères différences de présentation selon les lots.
• En cas d'écart entre la fiche et le produit reçu, la fiche descriptive et les indications du service client font foi pour l'examen de votre demande.
• Les produits proposés sont destinés à l'alimentation infantile et ne se substituent pas à l'avis d'un professionnel de santé. Nous ne garantissons aucun résultat de santé ou de croissance pour le nourrisson.

5. Prix, promotions et code SAVE15

Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels précisés avant validation.

Pourquoi les prix et remises peuvent varier : Les prix peuvent varier selon les formats, les coûts d'achat du moment et les campagnes en cours. Notre fonctionnement en boutique en ligne sans magasins physiques, nos achats mutualisés et notre logistique centralisée nous permettent de négocier des conditions sur volumes et de financer des réductions ponctuelles par nos marges négociées, sans refacturation cachée. En regroupant les achats réguliers pour bébé, les familles profitent de ces conditions et des offres périodiques. Les règles d'éligibilité des offres sont précisées au niveau du paiement.

• Offre SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.
• 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande.
• Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables entre eux et s'appliquent avant frais de port.

6. Commandes

La société opératrice assure le pilotage des achats, du catalogue et de la conformité des fiches produits, ainsi que la gestion des commandes, des expéditions via les transporteurs et du service après-vente.

• Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement et la validation après récapitulatif.
• Toute commande vaut acceptation des prix, des descriptifs et des présentes conditions.
• Un accusé de réception est envoyé par e-mail après validation. La vente est définitive après acceptation du paiement et confirmation d'expédition.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude, ou de quantités anormales, avec remboursement des sommes déjà prélevées.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

• Le paiement est sécurisé via les prestataires de paiement. Nous n'enregistrons pas l'intégralité de vos données bancaires.
• La commande est préparée après autorisation ou encaissement du paiement.
• En cas de refus de paiement, la commande n'est pas validée.
• Les factures sont établies sur la base des informations fournies lors de la commande. Pour toute question sur la facturation, contactez le service client.

8. Livraison

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

• Les délais et options de livraison sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation.
• Les colis sont préparés de manière standardisée avec des emballages adaptés aux produits fragiles.
• À réception, vérifiez l'étanchéité, les dates indiquées et la conformité avec votre commande, et conservez emballage et ticket jusqu'à utilisation.
• En cas de colis endommagé, manquant ou non conforme, signalez-le rapidement au service client avec votre numéro de commande et des photos.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Pour demander un retour, contactez le service client à support@bebedelicebio.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non consommés, avec leur emballage, sauf anomalie avérée ou non-conformité.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit ouvert, entamé ou dont l'opercule n'est plus intact ne peut être repris, sauf défaut ou erreur de notre part.
• Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, ou par avoir ou échange selon le cas validé.
• Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur, défaut ou non-conformité imputable à la boutique.

10. Authenticité, qualité et garantie

Nous garantissons que chaque article expédié est d'origine authentique, stocké dans nos conditions contrôlées et conforme à sa fiche descriptive.

• Approvisionnement : Approvisionnement uniquement via des circuits professionnels identifiés, avec factures fournisseurs et numéros de lots conservés pour chaque réception.
• Contrôles : Vérification à réception de l'intégrité des opercules, des dates limites et de l'état des emballages, puis contrôle avant expédition.
• Garantie : La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut, de non-conformité ou d'anomalie avérée d'authenticité, échange, avoir ou remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires pour le client.

Signalement qualité et preuve attendue

Pour permettre un traitement rapide, joignez à votre message :

• Référence de commande et photos claires du produit et de l'emballage ;
• Description du motif et date de réception constatée.

Processus d'examen et engagement de résolution

• Accusé de réception et examen du dossier par l'équipe qualité ;
• Comparaison avec l'échantillon de lot et les documents fournisseur ;
• Décision communiquée avec solution proposée.

Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée sous délais courts et à appliquer la solution dès validation, avec suivi jusqu'à clôture du dossier, sous la responsabilité du Responsable d'exploitation de la société opératrice.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site, textes, visuels, logos, fiches et structure du catalogue sont protégés. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception d'une utilisation privée et personnelle.

Les noms de marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour désigner les produits commercialisés.

12. Usage acceptable

Il est interdit notamment de :

• utiliser le site à des fins frauduleuses, trompeuses ou illicites ;
• tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, comptes ou données ;
• perturber le fonctionnement du site, diffuser des logiciels malveillants ou collecter abusivement des données ;
• publier ou transmettre des contenus injurieux, diffamatoires ou contraires aux droits des tiers.

13. Disponibilité du service et limitations

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou contraintes techniques peuvent survenir.

Dans les limites permises par la loi, le site est fourni en l'état. Nous ne garantissons pas que les informations publiées soient exemptes d'erreurs, mais nous corrigeons dans les meilleurs délais toute inexactitude signalée. Aucune certification ou agrément biologique propre à la boutique n'est revendiquée au-delà des mentions figurant sur les produits eux-mêmes.

14. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi applicable, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, ni des retards liés aux transporteurs, aux prestataires de paiement ou à des cas de force majeure.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France (27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France). En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant tout recours.

16. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter avant chaque achat.

17. Contact et support

Support principal : Le service client est disponible par e-mail à support@bebedelicebio.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
• Première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré, après qualification puis orientation vers le pôle spécialiste adapté, sous la responsabilité du Responsable d'exploitation de la société opératrice.

Contact juridique et confidentialité : Pour les questions sur données personnelles, facturation et conditions contractuelles, écrivez à confidentialite-droits@bebedelicebio.shop en précisant l'objet de la demande et, si droit personnel, un justificatif d'identité. Étude juridique puis réponse écrite, et si besoin mise en conformité, sous deux jours ouvrés, sous la responsabilité du Référent juridique de la société opératrice.