Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)
Politique de livraison — Bébé Délice Bio
Bébé Délice Bio, boutique indépendante spécialisée en alimentation infantile bio et spécialisée pour les enfants de 0 à 3 ans, exploité par la SAS Les Jardins de Lilas, vous livre vos commandes passées sur bebedelicebio.shop.
La société opératrice, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution de produits de nutrition infantile, assure la gestion opérationnelle, le contrôle qualité et le service client de la boutique. Elle pilote les achats, le catalogue et la conformité des fiches produits, et gère les commandes, les expéditions via les transporteurs et le service après-vente, en application des politiques de paiement, de retour et de protection des données définies pour la vitrine.
En tant qu'opérateur tiers, elle exploite et administre la vitrine spécialisée, distincte des marques partenaires référencées — Popote, Babybio, HiPP, Good Goût, Blédina et Plasmon — réunies pour comparer facilement laits, petits pots et produits de diversification avant l'achat.
1. Périmètre et frais de livraison
Notre offre de livraison est simple et transparente :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le seuil de 45,00 € s'apprécie sur le montant total de la commande. Les frais de livraison applicables sont affichés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Si vous utilisez le code SAVE15, saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. La réduction de 15% sur les articles éligibles n'affecte pas le calcul des frais de port affiché au panier, sauf mention contraire au moment de la commande.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant, l'adresse de livraison et les frais d'expédition.
Merci de vérifier attentivement :
- le nom et prénom du destinataire,
- l'adresse complète : numéro, rue, complément, code postal, ville, pays,
- le numéro de téléphone pour le transporteur,
- tout code d'accès ou interphone utile à la livraison.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite avant expédition. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d'adresse dépend des possibilités du transporteur et peut entraîner un retard ou un retour du colis.
3. Préparation, méthodes d'expédition et délais
Les commandes sont préparées puis expédiées via nos transporteurs partenaires. Chaque colis contenant des produits d'alimentation infantile est préparé avec soin pour protéger petits pots, laits et produits de diversification pendant le transport.
Les délais affichés au moment de la commande sont indicatifs et peuvent varier selon le volume de commandes, la destination et les événements transporteurs. En cas de forte activité, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire, dont vous serez informé par le service client.
4. Suivi et livraisons en plusieurs colis
Suivi du colis
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Expéditions fractionnées
Pour des raisons de disponibilité ou de conditionnement, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis dispose de son propre suivi. La gratuité des frais de port dès 45,00 € reste acquise au niveau de la commande et n'est pas remise en cause par un envoi fractionné.
5. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en livraison, avis de passage, point relais — font foi pour le suivi de l'acheminement.
- Retard : si le délai estimé est dépassé, vérifiez d'abord le suivi en ligne. Les ralentissements peuvent être liés au transporteur, aux conditions météorologiques ou à une adresse incomplète.
- Échec de livraison : en cas d'absence, de boîte aux lettres inaccessible ou d'adresse incomplète, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une livraison ou déposer le colis en point relais. Suivez ses instructions dans les délais indiqués pour éviter un retour à l'expéditeur.
- Colis retourné : si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou d'un colis non réclamé, le service après-vente vous propose une solution de réexpédition ou de remboursement, déduction faite le cas échéant des frais engagés.
6. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture :
- si l'emballage est endommagé, signalez-le si possible auprès du livreur et conservez emballage et produits,
- si un article manque ou si le colis est vide ou détérioré, ne jetez rien et prenez des photos du colis, de l'étiquette et des produits concernés,
- si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de votre entourage, gardien ou point relais, puis contactez-nous rapidement.
Pour toute réclamation liée à l'état du colis, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
7. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais
Service client général
Pour toute question d'orientation générale et comme premier point de contact pour toute demande, écrivez à support@bebedelicebio.shop.
Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande afin de permettre une qualification puis une orientation vers le pôle spécialiste adapté. Vous recevez une réponse initiale sous un jour ouvré. En cas de besoin, votre demande est transmise au responsable d'exploitation de la société opératrice.
Pôle spécialiste livraison et colis
Pour une aide sur les délais, le suivi transporteur et l'état des colis à la livraison, contactez directement : livraison-colis@bebedelicebio.shop.
Pour un traitement rapide, joignez :
- votre numéro de commande,
- l'adresse de livraison concernée,
- le cas échéant, le numéro de suivi, des photos en cas de dommage et la description de l'incident.
Traitement et escalade
Notre processus comprend le contrôle du suivi puis, si nécessaire, le contact avec le transporteur. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré. Si aucune solution de livraison n'est possible, votre dossier est transmis au pôle après-vente pour une solution de remplacement.
Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
8. Exploitant et accompagnement
Bébé Délice Bio — 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France — boutique indépendante depuis 2018. Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations fiables sur chaque produit.
Site : bebedelicebio.shop — Support général : support@bebedelicebio.shop — Support livraison : livraison-colis@bebedelicebio.shop.