Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur la boutique Bébé Délice Bio (bebedelicebio.shop), exploitée par la SAS Les Jardins de Lilas, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. La SAS Les Jardins de Lilas est une société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution de produits de nutrition infantile ; elle gère les commandes, les expéditions, le contrôle qualité et le service après-vente de la vitrine, en tant qu'opérateur tiers distinct des marques partenaires référencées (Popote, Babybio, HiPP, Good Goût, Blédina, Plasmon).

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour ou de remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

Éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un article retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Être retourné dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Être dans son emballage d'origine, intact et avec ses opercules non ouverts, compte tenu de la nature des produits d'alimentation infantile ;
• Être accompagné du numéro de commande et, dans la mesure du possible, du bon de livraison ou du ticket d'achat ;
• Correspondre à l'article qui vous a été expédié, dans son état d'origine vérifié lors du contrôle avant expédition.

À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'étanchéité, les dates indiquées et la conformité avec votre commande, et de conserver l'emballage et le ticket jusqu'à utilisation. Cela facilite grandement le traitement d'une éventuelle demande.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Toute demande commence par un e-mail à notre service client, disponible par e-mail à support@bebedelicebio.shop. Pour les demandes après-vente (suivi de commande, échanges, retours), vous pouvez écrire directement à suivi-commande@bebedelicebio.shop.

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• L'objet précis de la demande (retour, échange, article endommagé, erreur de référence, doute sur la qualité ou l'authenticité) ;
• Des photos claires du produit et de l'emballage si un article est concerné ;
• Une description du motif et la date de réception constatée.

Notre service principal effectue une qualification de votre demande puis l'oriente vers le pôle spécialiste adapté. La réponse initiale vous parvient sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors de nos horaires d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés) sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, une référence erronée ou un produit dont l'état à réception pose problème, signalez-le dès réception. Chaque article est vérifié à l'expédition (intégrité des opercules, dates limites, état des emballages), mais si un défaut vous apparaît malgré ce contrôle, notre équipe qualité procède à un examen :

• Accusé de réception et examen du dossier par l'équipe qualité ;
• Comparaison avec l'échantillon de lot et les documents fournisseur ;
• Décision communiquée avec la solution proposée.

Pour ces signalements, adressez-vous au pôle qualité à controle-qualite@bebedelicebio.shop en précisant la référence de commande, les photos et le numéro de lot lisible sur l'emballage. La réponse parvient sous deux jours ouvrés. Une réponse argumentée est fournie sous délais courts et la solution est appliquée dès validation, avec un suivi jusqu'à la clôture du dossier. Les demandes sont prises en charge par le responsable d'exploitation (after-sales) ou la direction qualité de la société opératrice selon le pôle concerné.

Authenticité et conformité des produits

Nous garantissons que chaque article expédié est d'origine authentique, stocké dans nos conditions contrôlées et conforme à sa fiche descriptive. Nos approvisionnements proviennent exclusivement de circuits professionnels identifiés : les factures fournisseurs et les numéros de lots sont conservés pour chaque réception. Les dénominations, compositions affichées et visuels sont contrôlés avant publication, et tout article retiré en cas de doute l'est immédiatement.

En cas d'anomalie avérée d'authenticité ou de conformité, nous appliquons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires pour le client.

Modalités de remboursement et d'échange

Une fois votre retour validé, vous pouvez obtenir, selon la situation :

• Un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal, les deux moyens acceptés sur la boutique) ;
• Un échange contre le même article ou une référence équivalente, selon la disponibilité du catalogue ;
• Un avoir dans les cas d'anomalie d'authenticité ou de conformité où cette solution vous convient mieux.

Le choix du remède tient compte du motif de la demande et des règles affichées. Le remboursement est effectué après réception et contrôle de l'article retourné.

Frais de livraison

Les frais de livraison standard (8,00 €) couvrent l'expédition de votre commande ; la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour de convenance. En cas d'article endommagé, incorrect ou non conforme, ou d'anomalie d'authenticité avérée, la solution appliquée (échange, avoir ou remboursement) ne génère aucun frais supplémentaire pour le client.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez support@bebedelicebio.shop en précisant votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande.

Remboursements et promotions

Si vous avez utilisé le code promo SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement), le remboursement est calculé sur le montant réellement payé pour chaque article, après application de la réduction.

Suivi de votre dossier

• Service client principal : support@bebedelicebio.shop — orientation générale et premier point de contact pour toute demande ; réponse initiale sous un jour ouvré.
• Pôle après-vente : suivi-commande@bebedelicebio.shop — suivi des commandes, échanges et demandes de retour selon la politique en vigueur ; vérification du statut puis proposition de solution conforme aux règles affichées ; réponse sous un jour ouvré.
• Pôle contrôle qualité : controle-qualite@bebedelicebio.shop — signalements de conformité, de lots et d'état à réception ; analyse documentaire puis décision avec mesure corrective ; réponse sous deux jours ouvrés.

Chaque dossier est pris en charge par un interlocuteur identifié, et vous êtes informé de la décision et de la solution retenue dès leur validation, avec un suivi assuré jusqu'à la clôture du dossier.

Questions et contact

Le service client est disponible par e-mail. Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. En dehors de ces horaires, votre message est enregistré et traité par ordre d'arrivée dès la réouverture. Pour toute question sur cette politique ou sur une commande, écrivez à support@bebedelicebio.shop.